Preguntas frecuentes

Mi pedido

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Una vez procesados, los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados por motivos logísticos. Sin embargo, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto para cualquier información adicional.

He realizado un pedido, pero no he recibido mail de confirmación

Una vez que realices un pedido en nuestra web recibirás un correo de confirmación. Asegúrate de escribir tu dirección de email correctamente. Si no lo recibes, te recomendamos mirar tu buzón de SPAM, pero si te equivocaste al escribir al realizar tu pedido no podremos rastrear la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, la compañía de transporte te enviará un mail de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido.

Cambios y devoluciones

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido después del plazo indicado en CONDICIONES DE COMPRA (la fabricación del dicho producto será realizada entre 3 y 15 días dependiendo del modelo del producto y el stock de materias primas, informando al cliente en todo momento de su compra, además pasadas máx. 78 horas desde el aviso que la compra ha sido enviada al cliente) contactarnos a través del formulario de contacto y valoraremos la incidencia. En caso que el pedido haya salido de nuestro taller, deberás ponerte en contacto con la empresa de transportes correspondiente.

¿Puedo devolver mi compra?

No se admiten devoluciones de artículos de bisutería por higiene. Pero si el producto ha llegado defectuoso, con tara o hayas recibido el artículo equivocado, contáctanos inmediatamente. Consulta nuestra política de Condiciones de compra para obtener más información.

¿Puedo devolver una joya personalizada?

No se aceptarán devoluciones en caso de que hayas comprado una joya personalizada.

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?

En caso de que el producto que recibamos no se encuentre en buen estado y las causas no sean consecuencia de un mal uso por parte del cliente contactamos inmediatamente.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Todas las piezas de MonaiMonai están fabricadas de manera sostenible con materiales de primera calidad y resistentes para que te acompañen durante muchos años. Evita que tus joyas entren en contacto con agua salada, perfumes, cremas, productos de limpieza y otros productos químicos para que no se deterioren. Consulta nuestra página sobre Cuidados.

¿Son seguros los pagos a través de la tienda en internet de monaimonai?

En MonaiMonai garantizamos tu privacidad y seguridad para todos tus pagos y protegemos tus datos personales, por lo que bajo ningún concepto será procesada por terceros.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Para personalizar tu pedido contáctanos.

¿Dónde puedo encontrar la tienda física de monaimonai?

Nuestra tienda física la encontrarás en la calle Jose del toro, 23, local B, 11004, Cádiz, España. Estaremos encantados de verte y saludarte! 🙂

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