Joyas artesanales

Representante legal: Simona Venckute 

Nombre comercial: MonaiMonai  

NIE: y3085824c 

¿Cómo compro? 

Realizar una compra en nuestra tienda en línea es tan sencillo como seguir  los siguientes pasos: 

1. Ver los productos que te interesan. Pulsando sobre un producto podrás obtener más información sobre el mismo (detalle del artículo, componentes…). 
2. Para comprar un artículo añádelo a tu cesta. A continuación podrás seguir comprando o finalizar tu compra.
3. Al procesar tu compra aparecerá un formulario que deberás completar con, entre otros, los datos de entrega del pedido y la forma de envío que deseas. 4. Completa los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago seguro. Seleccione tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard…)  5. La compra se completará satisfactoriamente y recibirás un correo electrónico  de confirmación de tu pedido con toda la información. Es importante que  conserves esta confirmación por si hubiera alguna incidencia, reembolso o  cambio. 

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS 

Es importante saber, el vendedor no enviará ningún pedido hasta que haya  comprobado que se ha realizado el pago. 

La fabricación del producto contratado que se encuentra fuera del stock, o el envío del producto que se encuentra en stock, se efectuará una vez se haya  confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del  pedido. 

El plazo de entrega será entre 48-72 horas si el producto está en stock, a  contar desde que se realiza el pago y siempre que sea antes de las 11.59 AM  y sea día laboral, después de esta hora comenzará el tiempo el día siguiente por motivos de volumen de pedidos y si el pedido se hace en  fin de semana o en día de fiesta, el plazo comenzará el próximo día hábil  desde que se compruebe el pago. Si el producto no está en stock, la fabricación del dicho producto será realizada entre 3 y 15 días dependiendo del modelo del producto y el stock de materias primas,  informando al cliente en todo momento de su compra. 

En temporada alta tal como periodo de Navidad, verano, Dia de la Madre,  Dia del Padre y parecidos, los plazos de la fabricación, del envío y de  entrega podrían variar. 

Nota importante: Debido a algunos festivos (incluyendo especialmente  los festivos que se celebran en Cádiz y provincia de Cádiz) o  circunstancias externas que pueda experimentar la empresa de  transportes, tus pedidos pueden sufrir retrasos en la fecha estimada de  entrega. 

MÉTODO DE ENTREGA 

Puedes elegir envío a domicilio, en la dirección de tu preferencia o recogerlo  en tienda física: C/ Rosario, 37 Cádiz. 

COSTES DE ENVÍOS 

Envío estándar (48-72 h) 5,50 euros. 

Envío urgente (24-48 h) 7,95 euros y peninsular.

Gratis en compras superiores  a 80€. En caso de ofertas, superando el importe de compra indicado en la  dicha oferta.  

Recogida en tienda física gratis. 

Para envíos internacionales contáctanos a través de email: . Nota importante: igual que los plazos de la fabricación de producto,  igual que los plazos de la entrega pueden variar según la temporada. 

Te recordamos que para las ventas fuera de la Unión Europea pueden existir  derechos de aduana derivados de la importación de los productos hacia el  país o región de destino. Dichos gastos deben correr a cargo del consumidor.  Es importante considerar que este proceso puede generar largos retrasos en  el envío y la entrega. 

Información sobre pagos 

Para garantizar la seguridad de tus compras y ofrecerte el mejor de los  servicios, en MonaiMonai trabajamos con las principales plataformas de  pagos en internet. Disponemos de varias modalidades de pago a disposición  de nuestros clientes, mediante las principales tarjetas de crédito y débito  (VISA, MasterCard, etc).  

El medio de pago lo seleccionarás durante el proceso de compra. 

Una vez finalizado el pago recibirás un e-mail de confirmación del pedido  (recomendamos que mires la bandeja de correo no deseado si no recibes  este correo). No borres este e-mail hasta finalizada la compra y recibida la  mercancía, por cualquier posible incidencia.  

Cambios y devoluciones

Cambios 

Si quieres realizar el cambio de color o talla del producto adquirido, envíanos  el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, comprobamos  si el producto ha llegado en perfectas condiciones y se te enviara el mismo  producto del color elegido o talla elegida nuevamente. En este caso los  gastos de la devolución y el envío corren a cargo del cliente.  

Devoluciones 

No se admiten devoluciones de artículos de bisutería por higiene. Pero el  usuario tendrá derecho de devolver el producto en un plazo de 14 días  naturales a partir de la fecha de recepción de los productos siempre y  cuando el producto tenga algún desperfecto, tara de articulo, o haya recibido  el articulo equivocado. No será admitido este derecho cuando el artículo no  sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se  encuentre en perfecto estado y/o haya sido abierto o usado, salvo cuando el  producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto. Es imprescindible  que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus  accesorios, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación y no podremos  usarlo para la venta.  

Nota importante: Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento  reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos  productos fabricados o modificados a medida o personalizados.  

Productos rotos, defectuosos o erróneos con taras y defectos. Si en la  entrega de un pedido ve que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe  anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente. Si se recibe un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte  incorrecto, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para la  devolución, siempre y cuando nos lo comuniques dentro de las 48h desde la recepción del pedido. Es requisito indispensable que se envíe la foto en alta  resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve el artículo para  poder realizar la devolución, así como foto del embalaje original. La  mercancía recibida deberá encontrarse en perfecto estado de conservación,  y con una copia acreditativa de la compra. Tienes un plazo de catorce días  desde la realización del pedido para devolver el producto defectuoso,  siempre avisándonos de la incidencia en las próximas 48 horas de haber  recibido el producto. 

No se aceptaran devoluciones de productos con defectos causados por  mal uso de articulo. Y en ningún caso, pasado el plazo de la devolución.  (Ver epígrafe CONSEJOS DE CUIDADOS)  

Que se paga por una devolución?  

Si el producto viene defectuoso corremos con todos los gastos de envío y  devolución del material correcto. 

Recepción del importe de la devolución. 

Una vez aprobada la devolución, tras la comprobación del material devuelto,  el cambio se hará por otro igual o similar, previo aviso al cliente. En el caso,  de que no se desee el cambio por otro articulo, y siempre y que sea por tara  

o desperfecto, puede solicitar el bono o tarjeta regalo para usar en nuestra  tienda en línea.  

El material que se quiera devolver tiene que conservar su estado y cantidad  original. Si usted recibió junto con la compra un regalo de nuestra tienda y  quiere devolver un articulo de dicha compra, usted tendrá que devolver el  articulo junto con el regalo recibido por la compra. En caso contrario, la  devolución no será aceptada ni valida.  

¿Cómo devuelvo el producto?  

Primero que debes hacer es notificarlo por correo electrónico  sobre la incidencia, nos comprometemos ponernos en contacto contigo lo  antes posible para solucionar el problema.  

Devolución en tienda: 

Puedes acercarte a nuestra tienda física para que nuestro equipo gestione la  devolución,  

Con la dirección: C/Rosario, 37, Cádiz.  

Por favor, ten en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los  gastos de envío correspondientes a la compra inicial. 

Es importante que tus productos se encuentren en el mismo estado que  fueron entregados, conservando las instrucciones, la documentación, los  accesorios, su embalaje y su etiquetado original. 

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados y no se  aceptaran devoluciones en caso que los productos hayan sido  manipulados o afectados por el mal uso de del cliente.  (Sigue los consejos del cuidado de nuestras joyas)

Cuidados 

Las joyas artesanales de MonaiMonai se elaboran de manera artesanal con  diversos materiales que requieren un tipo de limpieza determinado. Por favor,  sigue los siguientes consejos de limpieza para mantener tus joyas  artesanales de MonaiMonai cómo nuevas: 

PIEZAS BAÑADAS EN PLATA: 

La plata de 1ª ley puede reaccionar oscureciéndose debido a la exposición al  aire y a la luz o, en algunos casos determinados, por los diferentes tipos de  Ph de la piel. Para limpiar este tipo de piezas te recomendamos hacerlo  mediante un paño suave o con un limpiador de plata no abrasivo para evitar  daños. 

PIEZAS BAÑADAS EN ORO: 

Para la correcta limpieza de estas piezas, te recomendamos usar un paño de  algodón suave de forma periódica (semanalmente) para mantener la joya en  buen estado. En el caso de que la pieza esté muy sucia puedes utilizar ese  mismo paño con agua tibia y jabón neutro, y una vez finalizado el proceso,  secarla con un paño seco y suave o un papel. Hay que tener cuidado con el  cuero y las piedras o cristales que tenga la pieza, puesto que estos  materiales pueden requerir otro tipo de cuidados. 

CUERO: 

No se debe mojar el cuero, se puede aplicar crema hidratante sin colorantes  ni olor. Después frotar con un paño de algodón seco y se deja secar al aire. 

RESINAS: 

Para realzar el brillo de los abalorios y cuentas de tus piezas te  recomendamos que utilices un paño suave. 

CRISTALES Y VIDRIO: 

Para limpiar las partes de cristal o vidrio, utiliza un paño suave de algodón,  en nigua caso un cepillo ni material que pueda dañar y arañar el cristal o  vidrio.  

ACERO INOXIDABLE:  

Para la correcta limpieza de estas piezas, te recomendamos usar un paño de  algodón suave de forma periódica (semanalmente) para mantener la joya en  buen estado.

¿CÓMO GUARDAR LAS PIEZAS? 

Te recomendamos guardar tus joyas de MonaiMonai en bolsas individuales,  en su embalaje original o en una caja cerrada. Intenta evitar que entre en  contacto con el aire, con luz directa o con humedades, ya que esto puede  conllevar un deterioro de la pieza. 

Ten en cuenta que a las joyas les afecta mucho el Ph exterior por lo que es  importante evitar, en la medida de lo posible, el contacto con perfumes u  otros productos cosméticos/de limpieza, por ejemplo: lejía, cloro, alcohol,  amoniaco, etc.;  

Además, para que tu joya se mantenga cómo nueva, te recomendamos  retirarlas para la ducha o para realizar ejercicio intenso, especialmente al  nadar en el mar o en piscinas tratadas con cloro.  

Se aconseja seguir las pautas del cuidado de las joyas y no intentar  limpiarlas con productos que no hayan sido comentados anteriormente.  

Nota importante: la marca MonaiMonai no se hace responsable de mal  uso del producto, y se negara a cualquier tipo de devolución, cambio o  recambio de cualquiera de las piezas en el caso de que el producto  haya sido manipulado, afectado o dañado por el cliente, sin seguir las  pautas del uso de los productos comentados anteriormente.  

Reparación y garantía de mi pieza. 

Garantía 

Te ofrecemos el plazo de 15 días naturales para la garantía de nuestros  productos.  

La garantía cubre todos los defectos eventuales que pudieran surgir de  fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido  por parte del cliente (consulta nuestros CONSEJOS DEL CUIDADO de tus  joyas para conocer más sobre el correcto uso y limpieza de estas). 

Para hacer efectiva dicha garantía será necesario y obligatorio presentar una  prueba de compra (ticket o factura).  

El cliente también puede enviarnos el producto de la marca MonaiMonai para  su arreglo, fuera del plazo de la garantía. En este caso, primero debe  mandarnos una foto del producto, donde se vea claramente el daño y la parte 

deteriorada de la joya. Nosotros lo valoramos y le damos al cliente el  presupuesto de la reparación. Tener en cuenta que el coste de los envíos, las  manos de obra y las piezas necesarias para dicho arreglo tendrá que abonar  el cliente.  

Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de  atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.